Política de Troca e Devolução

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.


O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, a COLLORPRESS só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste. 


Ficará a cargo do cliente apenas o frete referente à devolução para o Centro de Distribuição da empresa. Apenas em casos de devolução por defeito de fábrica a COLLORPRESS fica responsável pelo custo de devolução do produto. 


Os produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia à Central de Atendimento da COLLORPRESS, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.


Para a devolução, o produto:
- Deve estar em sua embalagem original;
- Não deve conter indícios de uso;
- Deve ser enviado com DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais e todos os acessórios que o acompanham.

 

Importante:
Guardar sempre a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.


Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.


Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento COLLORPRESS em no máximo 72 horas.


Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail comercial@collorpress.com.br. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 07:30h às 18:00h. Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.

 

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